À la tête du marketing de RIU Hotels & Resorts à Maurice, Géraldine Ithier Bajee revient sur un parcours riche et structurant, marqué notamment par le lancement du RIU Mauritius en 2014. Entre stratégie de marque, évolution des attentes des voyageurs et enjeux d’une hospitalité plus responsable, elle partage sa vision d’un secteur en pleine transformation et les clés pour maintenir la destination mauricienne au premier plan de la scène internationale.

2. Dans un paysage hôtelier mauricien en constante évolution, comment le RIU Maurice affirme-t-il son identité et sa place au sein de la destination ?

Le RIU Maurice s’appuie sur deux concepts complémentaires : le RIU Turquoise et le RIU Palace.

Le RIU Turquoise est conçu pour les voyages familiaux, avec une atmosphère conviviale, dynamique et inclusive, proposant des activités adaptées à tous les âges.

Le RIU Palace Mauritius, réservé exclusivement aux adultes, s’adresse aux couples à la recherche de calme, de raffinement et d’une expérience plus exclusive. Nous y proposons également des chambres Elite, destinées à nos clients Elite, offrant des prestations haut de gamme, des attentions personnalisées et des espaces privilégiés.

Cette complémentarité nous permet de répondre à différents profils de voyageurs tout en restant fidèles aux valeurs du groupe RIU.

3. Maurice est une île de rencontres et de cultures : comment cette richesse humaine et culturelle se reflète-t-elle au quotidien dans l’expérience proposée aux clients du RIU Maurice ?

La richesse culturelle mauricienne est pleinement intégrée à l’expérience RIU. Elle se reflète dans la diversité de nos équipes, la mise en avant de la gastronomie locale et les animations culturelles et musicales.

Les animations sont pensées de manière globale sur l’ensemble du site, permettant aux clients des deux hôtels de profiter d’une ambiance vivante et fédératrice : spectacles en soirée, musique live, activités en bord de mer, animations sur le rivage et moments de partage. Ces échanges humains sont au cœur de l’expérience RIU Maurice.

4. Les voyageurs sont aujourd’hui de plus en plus sensibles aux questions de sens et d’engagement : quelles actions concrètes menez-vous en matière de développement durable et de responsabilité sociale ?

Le développement durable est un pilier majeur du groupe RIU. Au RIU Maurice, nous avons mis en place plusieurs actions concrètes, notamment l’installation de panneaux solaires, contribuant à la réduction de notre empreinte énergétique.

Nous sommes également engagés dans la protection de l’environnement marin, à travers un projet de préservation et de restauration des récifs coralliens, mené en collaboration avec Coral Garden, une organisation locale spécialisée dans la conservation des écosystèmes marins.

Par ailleurs, nous investissons activement dans des projets éducatifs et sociaux, en apportant un soutien financier et pédagogique à des écoles de la région, et en collaborant avec différentes ONG et associations locales. L’ensemble de ces initiatives est détaillé sur les sites Internet du groupe RIU.

5. Le RIU Maurice s’appuie-t-il sur des talents, des producteurs et des partenaires locaux pour créer une véritable passerelle entre l’hôtel et son territoire ?

Oui, tout à fait. Nous collaborons avec des producteurs, fournisseurs, artistes et talents locaux, que ce soit dans la restauration, l’artisanat ou les animations culturelles.

Ces partenariats permettent de soutenir l’économie locale tout en offrant à nos clients une expérience authentique, profondément connectée à l’identité mauricienne.

6. En regardant vers l’avenir, quelles sont les ambitions du groupe RIU à Maurice ?

Les ambitions du groupe RIU à Maurice s’inscrivent dans une vision à long terme, axée sur la durabilité, l’innovation et l’excellence de l’expérience client. Nous souhaitons continuer à investir de manière responsable, renforcer nos engagements environnementaux, développer des concepts différenciés comme l’offre Elite au RIU Palace, et enrichir la vie du resort à travers les animations.

Notre objectif est de contribuer activement à un tourisme durable, attractif et respectueux, tout en valorisant la destination Maurice sur les marchés internationaux.


 

Propos recueillis : Joey Nicles Modeste

Crédits photos © Joey Nicles Modeste & Serge Marizy